デザイン・事務局コラム

デザインはご注文確定後に製作。その理由は・・・★【HQDZ01】

◆デザインはご注文確定後に製作◆

以前、あるお客様からご意見をいただいた(というか激怒された!?)事があります。

【状況はというと・・・】

「表札を作ってほしいのでお願いします。(これこれこんな)デザインで、確認画像を送ってください。」
そう聞いて、弊社スタッフが「ご注文」の確定だと思い込んでしまい、それを前提にしたメールを送って・・・

「まず画像を見せてもらってから注文を確定するのが筋でしょ!」 とのお叱り。

しかも、WEB上でクチコミの書き込みまでされて詐欺師扱い!(-_-;)。
これにはちょっとまいってしまいました。
もっとも、うちのスタッフもご注文の確定後でないと画像をお送りできないという説明を先にすべきだったわけですが、ご注文の解約を(特別に)させていただけることを説明したうえで「画像をお送りするのは注文確定後」と説明してもご理解いただけず。

【なぜかたくなにその方法なの?】

確かに、そんな疑問が起こるのはわかります。

でも、落ち着いて考えていただくとお分かりいただけると思いますが、デザイン屋にとっては「デザイン」そのものが「商品」なんです。

【添付画像は形のない、電子的な商品】

例えば、デザインをメールに添付でお送りした後で「やっぱり要りません」とか「解約したい」といわれても、「商品」は実質的には返ってきません。コピーされて出回ってもわかりません。場合によっては「送ったそのデザイン」を適当に印刷して表札にしちゃうことだってできるんです。

というわけで、デザインの製作はご注文確定後にさせていただいています。

その代わりに、デザインがご納得いくまで微調整を無料でさせていただいています。

ご利用いただく皆様に以上の点をご理解いただけたら幸いです。

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